FAQ

Questions fréquentes

paiement

Pour finaliser votre commande très simplement et comme vous le souhaitez, nous vous proposons différents moyens de paiement adaptés à vos préférences :

Régler par carte bancaire :

Notre système de paiement stripe est totalement sécurisé. Votre paiement est dirigé vers une interface sécurisée et cryptée. Le 3DS Secure (validation sur application bancaire) est activé pour vos paiements.

Pour simplifier vos prochains achats et payer en quelques clics, vous avez la possibilité d’enregistrer vos coordonnées bancaires.

Ces informations à caractère strictement confidentiel sont enregistrées et sécurisées auprès de nos partenaires bancaires. Aucune information relative à votre paiement n’est donc conservée chez Mister toiture.

Régler avec Apple Pay / Google Pay :

Si vous disposez d’un appareil compatible  et que votre application Wallet contient au moins une carte de paiement éligible (CB, Visa, Mastercard), ce moyen de paiement pourra vous être proposé sur la page de paiement.

Vous pouvez changer votre moyen de paiement lors du passage de votre commande en cliquant sur “Paiement”. Nous sauvegardons votre mode de paiement par défaut afin que vous puissiez passer vos futures commandes plus facilement et encore plus rapidement.

Votre facture apparaît dans la rubrique “Mes commandes” une fois votre commande expédiée. Celle-ci est au format pdf et reprend le détail des articles qui vous auront été expédiés.

livraison

Livraison à domicile par le biais de nos partenaires GLS et Geodis. Un transporteur sera automatiquement affilié à votre commande en fonction du poids de celle-ci. 

Vos commandes pourront être livrées en France métropolitaine (sauf mention spécifique lors de la vente), et à Monaco. Pour des raisons logistiques, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une livraison dans les DOM-TOM et Corse.

Dès la validation de votre commande, suivez l’évolution de votre commande dans la rubrique Mes commandes. Une fois votre commande préparée, vous serez averti par email. Le délai de livraison à l’adresse choisie peut prendre jusqu’à 72h après le départ de votre colis de nos entrepôts.

Vous avez la possibilité de consulter le suivi de votre colis via la rubrique “Mes commandes” ou depuis le lien de suivi disponible dans l’email d’expédition de commande.

Pour une livraison à domicile, nous vous invitons également à vérifier auprès de vos voisins : votre colis a peut-être été livré en votre absence. Le cas contraire, nous vous invitons à nous contacter à hello@mistertoiture.com ou au 02 41 72 51 62.

Pour modifier votre adresse de livraison ou de facturation, connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la rubrique mes adresses afin de procéder aux modifications. Lors du passage de votre commande, vous devez renseigner par défaut votre adresse de livraison. Une entrée supplémentaire est à votre disposition pour modifier votre adresse de facturation. 

PASSER COMMANDE

L’ensemble de nos produits sont stockés dans notre entrepôt en interne. La mise à jour de notre site est directement relié à notre entrepôt.

Dans chaque fiche produit, vous trouverez :

  • Une fiche technique sous format PDF
  • Une description complète avec les caractéristiques techniques
  • Les avis des personnes ayant déjà utilisé cet article

Plusieurs formulaires de contact sont mis à votre disposition sur notre site vous permettant d’être recontacté par l’une de nos agences. il vous suffit de renseigner vos coordonnées et détailler votre projet afin que l’un de nos experts puisse vous recontacter rapidement.

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas valider une commande en téléphonant à nos spécialistes. En effet, notre système de paiement nous permet d’être assuré que le moyen de paiement utilisé est bien celui du titulaire. Le paiement sécurisé vous permet également de crypter vos coordonnées bancaires, afin que seul notre système ait accès à ces informations.

COMMANDE EN COURS

Vous pouvez retrouver toutes les informations depuis votre compte client :

  1. Cliquez sur “Mes commandes“
  2. Cliquez sur la commande concernée
  3. Consultez les informations (statut de commande et détails de l’expédition)

Indiquer le détail des différents statuts : en préparation, expédiée, livrée

COMMANDE REÇUE

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation d’expédition. Il contient votre numéro de suivi, qui vous informe de l’état d’avancée de votre commande dans le réseau transporteur. Vous pouvez aussi retrouver ce numéro de suivi en vous connectant à votre compte, rubrique « mes commandes ». S’il semble y avoir un problème dans l’acheminement de votre colis 7 jours ouvrables après la date d’expédition, veuillez contacter notre service client.

Vous rencontrez un problème avec votre commande ?

Tout d’abord, sachez que nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des soucis avec votre commande passée sur Mister toiture. Contactez notre service client à hello@mistertoiture.com ou au 02 41 72 51 62 (numéro gratuit) afin que nous puissions vous aider et/ou comprendre votre réclamation.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 15 jours après sa livraison.

Pour enclencher un retour, contactez notre service client au 02 41 72 51 62 (numéro gratuit) ou à hello@mistertoiture.com. Munissez-vous de votre facture, de votre numéro de commande et de la date à laquelle vous avez passé votre commande. Veuillez noter que le retour est à votre charge.

J’ai refusé mon colis lors de la livraison (rétractation / anomalie) et / ou vous avez reçu votre produit abimé ? Nous en sommes désolés, nous prendrons en charge le retour de votre produit gratuitement. Suite au retour du produit et après validation du dommage, nous vous proposerons un remboursement ou échange de votre produit.

En cas de remboursement, celui-ci est effectué sur la méthode de paiement choisie pour la commande initiale.

Nous nous engageons à échanger ou à rembourser vos produits dans les 14 jours suivant leur réception en entrepôt.

Le coût d’un retour produit est à votre charge si le produit est conforme à la commande et que vous souhaitez vous faire rembourser. Ce motif est valable jusqu’à 15J après le passage de votre commande. 

COMPTE CLIENT

La création de compte est possible en vous rendant dans l’espace “Mon compte”. La création de compte est obligatoire pour le passage d’une commande.

Votre espace personnel vous permet de :

  • Modifier vos informations personnelles
  • Consulter vos achats
  • Suivre vos commandes en cours
  • Faire une demande de SAV

Vous souhaitez modifier votre mot de passe ? Vous pouvez à tout moment le modifier dans vos paramètres de votre compte client.

Il vous suffit de cliquer sur “mot de passe perdu” sur la page mistertoiture.com/inscription/ puis de renseigner l’e-mail sur lequel vous souhaitez récupérer votre mot de passe. 

Nous vous conseillons d’enregistrer un mot de passe avec 8 caractères comprenant des lettres, des chiffres et des symboles.

DONNÉES PERSONNELLES

Pour exercer votre droit de rétraction sur vos données personnelles, prenez contact à l’adresse suivante : hello@mistertoiture.com

Afin de supprimer votre compte client, il vous suffit de nous faire parvenir votre demande à hello@mistertoiture.com